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  • 學(xué)院要聞

    學(xué)院要聞

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    圖書(shū)館首屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”系列活動(dòng)之二
    來(lái)源： 作者： 編輯： 時(shí)間：2010-04-30

    為樹(shù)立圖書(shū)館良好的“服務(wù)窗口”形象，提高工作人員的綜合服務(wù)水平，圖書(shū)館首屆以“讀者第一，服務(wù)育人”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”系列活動(dòng)之二-——工作人員服務(wù)禮儀和普通話(huà)培訓工作全面展開(kāi)。

    圖書(shū)館作為學(xué)校最大的行政教輔部門(mén)，工作人員多，特別是臨時(shí)聘用人員多，且年齡偏大，服務(wù)能力參差不齊，針對這一實(shí)際情況，圖書(shū)館采用輪班培訓方式，合理調配班次及值班人員，先后安排“禮儀基礎”、“學(xué)說(shuō)普通話(huà)”和“ 普通話(huà)朗誦”等專(zhuān)題培訓，學(xué)習由易到難，循序漸進(jìn)，旨在幫助員工糾正不標準的發(fā)音，說(shuō)好普通話(huà)，以及學(xué)會(huì )使用文明服務(wù)禮儀，以期達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求。

    工作人員服務(wù)禮儀和普通話(huà)培訓工作增強了員工文明服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，為圖書(shū)館“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”各書(shū)庫、室等部門(mén)“文明崗評比”奠定了基礎。

    此外，圖書(shū)館還制定了“內練素質(zhì)，外樹(shù)形象”系列內容培訓計劃，并指定專(zhuān)人負責培訓計劃的落實(shí)，隨著(zhù)各項培訓計劃的實(shí)施，圖書(shū)館全體工作人員將以良好的整體形象和服務(wù)能力，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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